CASA KAOS

Mariana Molina

NIT: 700111492 - 6

 

1. Tiempos de Entrega

Una vez tu pago sea confirmado, se realiza el envío  de 2-3 días hábiles por medio de las transportadoras Envía y/o Coordinadora. Te avisaremos por correo electrónico cuando se confirme tu pago.

• Pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE: La confirmación del pago puede tomar hasta 1 día hábil.
• Si confirmamos tu pago de lunes a viernes, empezamos a contar el tiempo de envío desde ese mismo día.
• Si confirmamos tu pago el sábado, domingo o un día festivo, empezamos a contar el tiempo de envío desde el siguiente día hábil.
• Los pedidos hechos antes de las 12:00 pm cuentan como del mismo día; después de esa hora, se consideran del día siguiente.

Una vez enviemos tu pedido, los tiempos de entrega dependen 100% de la transportadora.  Las entregas de los pedidos no se pueden realizar en un horario exacto.

Si tienes alguna duda sobre la entrega, contáctanos a través de:

• Nuestro correo: contact@casakaos.co
• Nuestra línea de WhatsApp: (+57) 315 279 7284

Si el paquete llega dañado, indícalo en la guía del transportador y comunícate con nosotros.

2. Tipos de Envío y Costos

El costo del envío depende del destino, cuánto pesa y su tamaño. Te informaremos el costo durante el proceso de compra antes de que pagues.

3. No recibí mi pedido / Seguimiento / Cambio de dirección

Si no recibiste tu pedido, quieres saber su estado o cambiar la dirección de entrega, contáctanos:

• Nuestra línea de WhatsApp: (+57) 315 279 7284
• Nuestro correo: contact@casakaos.co

4. Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra, así que ofrecemos cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones:

• Plazo para cambios: 10 días calendario después de la entrega.
• Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar, en el mismo estado que fue entregado y con sus etiquetas originales.

Productos que no se pueden cambiar o devolver: Accesorios, ropa interior, vestidos de baño, productos personalizados y productos de belleza.

Para cambios o devoluciones, contáctanos:

• Nuestra línea de WhatsApp: (+57) 315 279 7284
• Nuestro correo: contact@casakaos.co

5. Opciones de Cambio

Si cambias el producto dentro del plazo estipulado anteriormente, puedes elegir entre:

• Cambio por talla, color o si enviamos el producto equivocado: Cambiamos el producto por uno nuevo de la talla o color correcto.

Condiciones de Logística

• El personal de recolección no desarmará ni manipulará el producto, solo lo recogerá.
• Si el producto no está en su empaque original, no lo recogeremos.

6. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas. Los productos en promoción o comprados con un cupón o en descuento no se pueden cancelar, cambiar ni devolver.

7. Devolución del Dinero

Si devuelves un producto, te reembolsaremos el dinero por transferencia bancaria dentro de 30 días hábiles después de recibirlo en nuestra bodega.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas condiciones, no lo aceptaremos y te lo devolveremos.

Derecho de Retracto

En Colombia, tienes derecho a devolver lo que compraste por internet dentro de los 5 días hábiles después de recibirlo. Esto se llama el "derecho de retracto".

• Plazo: 5 días hábiles desde la entrega.
• Condiciones del producto: El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
• Costos de devolución: Tú pagas el costo de devolver el producto.
• Reembolso: Te devolveremos tu dinero en máximo 30 días calendario si cumple con las condiciones establecidas.

Exclusiones: No puedes ejercer el derecho de retracto en casos como:

• Servicios que ya comenzaron con tu consentimiento.
• Productos personalizados o que no se pueden devolver por su naturaleza.
• Productos que se deterioran rápido.
• Grabaciones de audio, video y software desprecintados.

Estos términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso. Para más información, visita nuestra página web www.casakaos.co o contáctanos.